1. Champ d'application et informations sur l'entreprise
La présente politique d'échange s'applique aux produits vendus via le site web Modernflowllc aux consommateurs situés en France.
Modernflowllc est détenu et exploité par la société américaine MODERN FLOW LLC.
Informations sur l'entreprise :
-
Nom de l'entreprise : MODERN FLOW LLC
-
Adresse : 656 GLENVIEW TERRACE, VERO BEACH, FL 32962, États-Unis
-
Numéro d'identification fiscale : 33-3388507
-
Téléphone : +1 (850) 221-7956
-
E-mail : info@modernflowllc.com
-
Heures de bureau : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l'Est des États-Unis)
Contactez-nous par e-mail ; nous vous répondrons sous 24 heures.
2. Objet du service d'échange
Modernflowllc propose un service d'échange pour répondre aux situations suivantes :
-
Réception d'un produit incorrect
-
Taille ou modèle ne correspondant pas à la commande
-
Produit endommagé pendant le transport
-
Composants manquants
-
Demande du consommateur d'échanger contre une variante différente (sous réserve de disponibilité)
3. Délai de demande
Les demandes d'échange doivent être soumises dans les 14 jours suivant la réception du produit.
La demande doit inclure les détails de la commande (numéro de commande, nom du produit, description du problème).
4. Conditions d'éligibilité
Pour être éligible à l'échange, le produit doit :
-
Être neuf et inutilisé, sans trace d'usure
-
Être complet avec tous ses accessoires
-
Être retourné dans son emballage d'origine
-
Correspondre aux détails de la commande initiale
5. Situations non éligibles
Le service d'échange ne s'applique pas dans les cas suivants :
-
Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
-
Demandes formulées après le délai de 14 jours
-
Produits endommagés par le consommateur
-
Produits retournés sans emballage d'origine ou avec accessoires manquants
6. Procédure de demande
Pour demander un échange, contactez le service client à :
E-mail : info@modernflowllc.com
Téléphone : +1 (850) 221-7956
Nous recommandons de fournir :
-
Numéro de commande
-
Nom du destinataire
-
Nom du produit
-
Description du problème
-
Photos du produit et du colis (si possible)
7. Frais d'échange
Modernflowllc prend en charge les frais d'expédition pour l'échange.
-
Une étiquette de retour prépayée sera fournie
-
Aucun frais d'expédition ne sera facturé au consommateur
Veuillez suivre les instructions logistiques du service client pour éviter tout problème d'identification du colis.
8. Adresse de retour
Après confirmation du service client, renvoyez le produit à l'adresse suivante :
MODERN FLOW LLC
656 GLENVIEW TERRACE
VERO BEACH, FL 32962
ÉTATS-UNIS
Nous recommandons de ne pas renvoyer le produit sans confirmation préalable.
9. Inspection du produit retourné
À la réception du produit, l'entrepôt procédera à une inspection portant sur :
-
L'état général du produit
-
La présence de tous les accessoires
-
L'intégrité de l'emballage
-
La conformité avec la commande initiale
10. Traitement de l'échange
Une fois le produit retourné inspecté et approuvé :
-
Le produit de remplacement sera expédié sous 2 jours ouvrables
-
Un nouveau numéro de suivi sera communiqué au consommateur
Les délais de livraison réels peuvent varier selon la disponibilité des stocks et les conditions d'expédition.
11. Disponibilité des produits
L'échange est soumis à la disponibilité en entrepôt.
Si le produit demandé n'est plus disponible, le service client proposera :
-
Un modèle équivalent
-
Un remboursement
-
Une attente de réapprovisionnement (selon le choix du consommateur)
12. Coordonnées et mises à jour
Pour toute question, contactez-nous :
-
Téléphone : +1 (850) 221-7956
-
E-mail : info@modernflowllc.com
-
Horaires : du lundi au vendredi, 08h00 – 18h00 (heure de l'Est des États-Unis)
- Veuillez nous contacter par e-mail： nous vous répondrons dans les 24 heures.
Cette politique d'échange peut être mise à jour à tout moment. La version la plus récente est disponible sur le site. Il est conseillé de la consulter avant chaque commande.