Politique d'annulation

1. Champ d'application
La présente Politique d'annulation s'applique aux commandes passées par les consommateurs français via Modernflowllc pour l'achat de meubles, d'articles pour la maison et d'accessoires. Elle décrit les modalités et délais pour demander l'annulation d'une commande, la gestion des commandes déjà expédiées, les modifications possibles et les remboursements.

2. Coordonnées de la société

  • Nom : MODERN FLOW LLC

  • Site web : Modernflowllc

  • Adresse : 656 GLENVIEW TERRACE, VERO BEACH, FL 32962, États-Unis

  • EIN : 33-3388507

  • Téléphone : +1 (850) 221-7956

  • E-mail : info@modernflowllc.com

  • Service client : Lun–Ven, 8h00–18h00 (heure de l'Est). Réponse sous 24 heures.

3. Délai de demande d'annulation
Le consommateur peut demander l'annulation de sa commande dans un délai de 24 heures à compter de la confirmation de celle-ci, à condition que la commande n'ait pas encore été prise en charge par le transporteur. Passé ce délai, l'annulation n'est plus garantie. Plus la demande est envoyée tôt, plus les chances d'arrêter la commande avant expédition sont élevées.

4. Comment faire une demande d'annulation ?
La demande d'annulation doit être envoyée par e-mail à l'adresse info@modernflowllc.com avec les informations suivantes :

  • Numéro de commande ;

  • Nom et prénom utilisés pour l'achat ;

  • Adresse e-mail associée à la commande ;

  • Produit(s) concerné(s) et quantité (en cas d'annulation partielle) ;

  • Mention explicite demandant l'annulation.

L'envoi d'une demande ne signifie pas que la commande est automatiquement annulée. Modernflowllc vérifie l'état réel de la commande avant de confirmer l'annulation.

5. Commandes non encore expédiées
Si la commande n'a pas encore été expédiée et peut être arrêtée, Modernflowllc procède à l'annulation après vérification. Le remboursement est alors engagé pour les articles annulés. En cas d'annulation partielle, les autres articles restent en cours de traitement et seront expédiés normalement.

6. Commandes déjà expédiées
Si la commande a déjà été remise au transporteur (FedEx, UPS, DHL ou autre), l'annulation pré-expédition n'est généralement plus possible. Dans ce cas, le consommateur peut :

  • Attendre la réception du colis ;

  • Refuser le colis lors de la livraison (après avoir contacté Modernflowllc) ;

  • Utiliser le droit de rétractation de 14 jours après réception pour retourner le produit.

Il est déconseillé de refuser le colis sans avoir contacté au préalable le service client, car cela pourrait compliquer les démarches de retour.

7. Modification d'une commande
Si le consommateur souhaite modifier sa commande (nom du destinataire, adresse de livraison, téléphone, quantité ou produit), il doit contacter Modernflowllc dès que possible. Si la commande n'a pas encore été expédiée, Modernflowllc étudiera la faisabilité de la modification. Après expédition, les modifications ne sont plus possibles et dépendent des capacités opérationnelles du transporteur.

8. Commandes en double
Si le consommateur a passé plusieurs fois la même commande par erreur, il doit contacter Modernflowllc immédiatement. Il est conseillé de ne pas passer une nouvelle commande avant d'avoir clarifié le statut de la précédente. Les commandes en double confirmées et non encore expédiées seront annulées et remboursées selon la présente procédure.

9. Remboursement après annulation
Pour une commande déjà payée et annulée avec confirmation de Modernflowllc, le remboursement est traité dans un délai de 2 jours ouvrables suivant la confirmation de l'annulation. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat (Visa ou Mastercard), en Euro (EUR). Le délai d'affichage sur le compte du consommateur dépend de l'émetteur de la carte.

10. Cas où Modernflowllc ne peut pas honorer la commande
Modernflowllc peut être amené à annuler une commande dans les cas suivants :

  • Produit indisponible lors de la préparation ;

  • Adresse de livraison incomplète ou erronée ;

  • Paiement non finalisé ou non autorisé ;

  • Erreur manifeste sur le prix ou la description du produit ;

  • Suspicion de fraude.

Dans tous les cas, le consommateur est informé et le remboursement est effectué pour les montants déjà perçus.

11. Annulation et droit de rétractation : quelle différence ?
L'annulation pré-expédition (délai de 24 heures) et le droit de rétractation (14 jours après réception) sont deux procédures distinctes. L'annulation permet d'interrompre la commande avant qu'elle ne quitte l'entrepôt. Le droit de rétractation s'applique après réception du produit et permet un retour pour remboursement. Le délai de 24 heures ne remplace en rien les droits légaux du consommateur français.

12. Contact et assistance
Pour toute demande d'annulation, de modification ou de remboursement, contacter :

  • E-mail : info@modernflowllc.com

  • Téléphone : +1 (850) 221-7956

  • Horaires : Lun–Ven, 8h00–18h00 (heure de l'Est)

Fournir si possible : numéro de commande, nom, produit concerné et description de la demande. Les demandes reçoivent une réponse sous 24 heures. La présente politique peut être mise à jour ; la version révisée sera publiée sur le site.